Как защитить себя в супермаркете: советы юриста
В наше время огромную роль в жизни каждого человека играет юридическая грамотность. Многие не раз слышали фразу «информирован — значит вооружен». Знание законов очень часто позволяет людям избежать несправедливости и решать спорные ситуации в свою пользу. Однако далеко не каждый знает, как легитимно защитить себя, родных и имущество. Также следует знать о том, чего не следует делать, чтобы не попасть в беду.
Посещение магазинов, супермаркетов, гипермаркетов и минимаркетов давно стало привычным делом. Однако мало кто замечает, что порой в предприятиях розничной торговли могут нарушать права потребителей. Подробнее разобраться в том, как защитить свои права как покупателя Информатору помогла разобраться управляющий партнер АО «Комплекс Групп», адвокат, Елена Доненко.
ЗАКОНОДАТЕЛЬНАЯ БАЗА ВОПРОСА
В первую очередь, отправляясь за покупками, стоит помнить, что ваши права надежно защищены рядом нормативно-правовых актов. Их знание может помочь вам избежать всевозможных неприятных ситуаций в магазине.
К законодательству о защите прав потребителей относятся Гражданский кодекс Украины, Хозяйственный кодекс и другие нормативно-правовые акты, содержащие положения о защите прав потребителей. Однако самым основным и исчерпывающим является Закон Украины «О защите прав потребителей». Этот Закон регулирует отношения между потребителями товаров (кроме пищевых продуктов, если иное прямо не установлено настоящим Законом), работ и услуг и производителями, продавцами товаров, исполнителями работ и услуг.
Заком «О защите прав потребителей» установлено, что государство обеспечивает потребителям защиту их прав, предоставляет возможность свободного выбора продукции, получения знаний и квалификации, необходимых для принятия самостоятельных решений во время приобретения и использования продукции в соответствии с их потребностями, и гарантирует приобретение или получение продукции другими законными способами в объеме, что обеспечивает уровень потребления, достаточный для поддержания здоровья и жизнедеятельности.
Защиту прав потребителей осуществляет центральный орган исполнительной власти, который формирует и обеспечивает реализацию государственной политики в сфере защиты прав потребителей, центральный орган исполнительной власти, реализующий государственную политику в сфере государственного контроля за соблюдением законодательства о защите прав потребителей, местные государственные администрации, другие органы исполнительной власти, органы местного самоуправления в соответствии с законом, а также суды.
КАМЕРЫ ХРАНЕНИЯ
В некоторых магазинах, прямо на входе, висит требование оставить свои вещи в камере хранения, либо же вас об этом просит непосредственно сотрудник торгового заведения. Однако это требование является незаконным. Поскольку такое обязательство не прописано ни в одном нормативно-правовом акте, вы имеете полное право оставить свои вещи при себе. В свою очередь, пунктом 21 "Порядка осуществления торговой деятельности и правил торгового обслуживания на рынке потребительских товаров" определено, что субъект хозяйствования обязан обеспечить доступ потребителей к торговым объектам без сдачи на хранение личных вещей. Исключением являются только товары, которые продаются и в этом магазине. Такие продукты вносить в торговый зал, наоборот, запрещено.
Другой момент, если вы решили оставить пакеты и сумки в камере хранения, но заметили объявление, что администрация ответственности за ваши личные вещи не несет. Согласно законодательству Украины, когда вы сложили вещи в ящик и закрыли его на ключ, считается, что вы как потребитель заключили с торговым центром публичный бесплатный договор хранения. Условия этого договора регулируются нормами главы 66 Гражданского кодекса Украины. Согласно этой главе, торговый центр как хранитель обязан возместить потерю или порчу вещи, которую он принял на хранение.
ПОРЧА ТОВАРА В ТОРГОВОМ ЗАЛЕ
Многие становились свидетелями или участниками такой ситуации, когда случайно с полки или прямо с руки падала бутылка, банка или другой хрупкий продукт. Очень часто, в таких случаях персонал супермаркета требует от "виновника" возместить стоимость утраченного товара.
Обязан ли человек в этой ситуации платить? Очевидно, что нет. До момента покупки, товар является собственностью заведения торговли, а в Гражданском кодексе Украины указано, что риск случайного уничтожения и случайного повреждения имущества несет его собственник. Поэтому покупатель не обязан платить.
Закон Украины «О защите прав потребителей» запрещает принуждать потребителя приобретать продукцию ненадлежащего качества или ненужного ему ассортимента. Потребитель имеет право на свободный выбор товаров и услуг в удобное для него время. Продавец (исполнитель) обязан всячески содействовать потребителю в свободном выборе продукции. Разбитый товар не является выбором покупателя.
Если вы откажетесь платить за поврежденный товар, то магазин может потребовать возмещения средств через суд. Однако в суде придется доказать вашу вину, в том числе, и то, что вы сделали это намеренно.
МОЖНО ЛИ ТРОГАТЬ ИЛИ ФОТОГРАФИРОВАТЬ ТОВАР
Не редки случаи, когда между продавцами и покупателями возникают конфликты на почве того, как последние обращаются с товарами еще до покупки. По этому поводу часто можно услышать фразы "товар руками не трогать" или "в зале фотографировать нельзя".
Что касается ощупывания товара, то покупатель имеет право делать это. Гражданский кодекс Украины определяет, что покупатель имеет право до заключения договора купли-продажи осмотреть товар, потребовать проведения в его присутствии проверки свойств товара или демонстрации пользования товаром, если это не исключено характером товара и не противоречит правилам розничной торговли. Продавец обязан предоставить покупателю необходимую и достоверную информацию о товаре, предлагаемом к продаже. Кроме того, в Правилах розничной торговли непродовольственными товарами указано, что, субъект хозяйствования обязан создать потребителю удобные условия для ознакомления, выбора и примерки швейных, трикотажных, меховых, овчинно-шубных товаров головных уборов.
Относительно съемки в супермаркетах мы уже писали ранее. Покупатель имеет право фотографировать полки и продукцию магазина. Однако снимать людей, находящихся в магазине, без их согласия категорически запрещено.
ЕСЛИ ЦЕНА НЕ СОВПАДАЕТ
Другой немаловажный аспект - претензии потребителя. Ведь наиболее распространенными проблемами, с которыми сталкиваются покупатели, являются просроченные или испорченные продукты, а также несоответствие цены товара на ценнике и при покупке.
В соответствии с законодательством Украины, вы обязаны купить товар по цене, указанной в договоре купли-продажи. Это цена, которая должна быть вам известна, и на которую вы соглашаетесь, то есть, написана в ценнике, а не в базе магазина. Пока цена существует только в базе данных, но не на ценнике, продавец не вправе требовать от вас оплаты по новой цене. На такое условие договора вы не давали своего согласия, ведь не были о ней должным образом проинформированы. Без общего согласия обеих сторон договор заключить невозможно. Зачастую бывает так, что вам откажутся продавать или продадут по старой цене.
Если вы заметили, что вас обсчитывают - вернитесь в торговый зал и возьмите ценник. Требуйте от кассира пробить товар по заявленной цене. Если вам откажут - пишите жалобу директору. Вам обязаны вернуть разницу.
ЕСЛИ ВАМ ПРОДАЛИ ИСПОРЧЕННЫЙ ПРОДУКТ
Если Вы приобрели просроченный товар или распаковали продукт, а он не свежий, берите чек и испорченный товар, отправляйтесь в магазин и требуйте заменить товар или вернуть за него деньги. В случае продажи недоброкачественного или изготовленного с нарушением технологии изделия потребитель вправе по своему выбору требовать от заведения торговли заменить товар или возместить его стоимость.
Если Вы приобрели товар ненадлежащего качества, то потребитель имеет право требовать пропорционального уменьшения цены или безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок, либо же возмещение расходов на устранение недостатков товара. Если же вы выявили до истечения гарантийного срока существенные недостатки, возникшие по вине производителя товара или продавца, вы имеете право в сроки, установленные законодательством, по своему выбору требовать:
- расторжение договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы;
- замену товара на такой же товар или на аналогичный, из числа имеющихся у продавца.
В случае замены товара с недостатками на товар надлежащего качества продавец не вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором купли-продажи, и ценой товара, которая существует на момент замены товара или вынесения судом решения о замене товара. Разница погашается в случае, если товар заменяют на аналогичный с другим размером или материалами.
ЕСЛИ ВАС ПОДОЗРЕВАЮТ В КРАЖЕ
У многих бывало такое, что на выходе начинают пищать детекторы и к вам уже направляется охранник с намерением найти "украденный" товар у вас в сумке или карманах. Однако стоит отметить, что персонал охраны торгового центра не имеет права личный осмотр, а также осмотр вещей. Более того, вас не могут удерживать против воли. Единственное, что может сделать охранник - вызвать сотрудников правоохранительных органов и попросить вас их дождаться. Все это детально прописано в Законе Украины «Об охранной деятельности».
ПРИЕМ КУПЮР И ВЫДАЧА СДАЧИ
В случаях, если кассир магазина отказывается принимать мелкие копейки или банкноты с надрывами, а также отказывается давать сдачу с крупной банкноты, то он действует вопреки законодательству Украины. Порядком осуществления торговой деятельности и правил торгового обслуживания на рынке потребительских товаров установлено, что кассир и другие работники, которые имеют право получать от потребителя деньги за проданный товар, обязаны принимать без ограничений банкноты и монеты Национального банка (в том числе памятные, юбилейные монеты, изношенные банкноты и монеты), которые являются средствами платежа, по номинальной стоимости, а также обеспечивать наличие в кассе банкнот и монет для выдачи сдачи.
Ярослав Жахалов
