Постоянная оптимизация и увеличение числа диспетчеров: как в Каменском работает Единая диспетчерская служба
Еще 3 года назад в Каменском по инициативе городского головы Андрея Белоусова создали Единую диспетчерскую и аварийную службы. Ее основная цель - сделать так, чтобы ни одно обращение жителей города не осталось без внимания.
13 февраля прошло рабочее совещание, на котором обсуждали результаты и развитие деятельности службы. Об этом Информатору сообщили в пресс-службе Каменского городского совета.
За время работы ЕДС штат диспетчеров увеличили в два раза. График работы построили так, чтобы в пиковые часы служба эффективно справлялась с нагрузками, а количество входящих линий увеличили в два раза, чтобы было проще дозвониться.
Кроме этого, за три года полностью наладили и отработали механизм взаимодействия с полицией и муниципальной гвардией. Например, для раскрытия правонарушений полиция почти каждый день использует камеры видеонаблюдения “Безопасного города”. Эта сеть включает в себя 100 камер наружного наблюдения, установленных на основных городских магистралях, в местах концентрации ДТП и совершения преступлений.
«Это очень значимое предприятие, которое тесно взаимодействует с населением города. Для нас очень важно, чтобы заявки оперативно выполнялись. В этом году благодаря поддержке области мы получили порядка ста миллионов гривен на капитальный ремонт нашего жилого фонда, поэтому основная масса заявок, которые касаются протекающих крыш и капитальных ремонтов подвалов, будет выполнена в этом году. Также мы продолжим увеличивать количество видеокамер, которые помогают в работе нашей полиции, позволяют контролировать ситуацию на дорогах и раскрывать уличные преступления. Данное предприятие занимает одно из ведущих мест в обеспечении безопасности граждан и жизнедеятельности города, поэтому я держу его работу на личном контроле», - сказал мэр Андрей Белоусов.
За все время работы диспетчера ЕДС приняли больше полумиллиона обращений от жителей города. Основную часть заявок - около 70 % звонков - берет на себя городская аварийная служба. 20 % обращений выполняют остальные коммунально-жилищные службы города и 10 % заявок – это консультативная помощь, в которой нуждаются люди.
Ранее мы рассказывали о том, что в Днепре пару месяцев назад открылся ситуационный центр. Его функции схожи с Единой диспетчерской службой Каменского, но говорить о результатах работы пока рано.
Платон Бережной
