CRM системы: что это и как выбрать подходящую

В современном бизнесе управление клиентскими данными и сложными многовекторными процессами продаж сложно представить без автоматизации. CRM системы отлично упрощают работу отделу продаж, маркетологам и руководству компании. Эти решения помогают эффективно управлять взаимоотношениями с клиентами, организовывать и хранить информацию о клиентах, автоматизировать продажи, повышать качество обслуживания. И, конечно, анализировать данные для планирования стратегии развития бизнеса. 

Для любого бизнеса, будь то e-commerce, сфера услуг или B2B-компания, CRM-системы могут стать ключевыми инструментами повышения эффективности. Однако, чтобы система действительно приносила пользу, важно выбрать решение, которое подходит бизнес-процессам компании и вписывается в бюджет. 

Плюсы использования CRM

Внедрение CRM приносит ряд преимуществ, среди которых:

• централизованное хранение данных – все контакты, история взаимодействий и сделки хранятся в единой системе;
• автоматизация бизнес-процессов – CRM упрощает работу менеджеров, автоматизируя рутинные задачи;
• повышение конверсии продаж – благодаря аналитике и воронке продаж эффективность сейлз-отдела возрастает;
• улучшение качества обслуживания – CRM помогает оперативно отвечать на запросы клиентов, повышая их удовлетворенность;
• интеграция с другими сервисами – современные CRM-системы легко интегрируются с мессенджерами, платежными системами, службами доставки и маркетинговыми инструментами.

Как выбрать CRM-систему?

Выбор CRM – это действительно серьезное решение, от которого зависит эффективность работы компании. Во-первых, CRM должна соответствовать потребностям бизнеса. Если это интернет-магазин, который работает на весь мир, важно, чтобы в системе были интеграции с международными сервисами доставок. А если это сфера услуг, то менеджерам будет удобно оформлять запись на маникюр или пробное занятие по английскому прямо во время разговора с клиентом.

Второй важный аспект — гибкость и масштабируемость. Система должна расти вместе с бизнесом, поддерживать кастомизацию и расширение функционала. 

Третий аспект — наличие собственной службы поддержки у провайдера. Компании, которые выбирают западные варианты системы, часто жалуются на то, что со службой техподдержки невозможно связаться, ответа приходится ждать по несколько дней, и преодолевать языковой барьер. Поэтому оптимальным решением станет локальный провайдер срм-системы с собственной службой поддержки.

KeyCRM – лучшее решение на рынке

Одним из ведущих решений для бизнеса является KeyCRM – украинская CRM-система, созданная с учетом потребностей локального рынка. Она сочетает в себе удобство, мощный функционал и выгодные условия для бизнеса любого масштаба.

Функционал и интеграции

KeyCRM предлагает широкий набор инструментов для управления продажами и клиентской базой:

• автоматизация обработки заказов – система позволяет легко обрабатывать заказы из разных каналов, включая маркетплейсы, интернет-магазины и соцсети;
• гибкая настройка воронки продаж – возможность адаптировать CRM под конкретные процессы компании;
• интеграции с популярными сервисами – маркетплейсами (Rozetka, "Алло", Prom, Amazon, eBay, Etsy), службами доставки ("Укрпошта", "Нова Пошта", DHL), платежными системами;
• автоматизация коммуникации – благодаря интеграциям со всеми популярными мессенджерами, телефонией, электронной почтой все общение с клиентами переносится в один удобный интерфейс;
• контроль финансов – учет оплат, расходов и прибыли внутри системы.

Почему украинские компании выбирают KeyCRM

KeyCRM завоевала доверие украинского бизнеса благодаря ряду преимуществ:

• локализованный сервис – адаптирована под рынок Украины, интегрирована с ключевыми украинскими платформами;
• простота в использовании – интуитивный интерфейс позволяет быстро освоить систему даже без специальной подготовки;
• гибкость и кастомизация – возможность подстроить CRM под специфику конкретного бизнеса;
• оптимальная цена – стоимость KeyCRM доступнее многих западных аналогов, при этом функциональность ничем не уступает.

Выбор CRM – важное решение, которое влияет на эффективность продаж, управление клиентской базой и развитие бизнеса. По данным Statista, компании, которые внедрили этот инструмент, отмечают до 65% экономию времени на ежедневных заданиях.

Рекламный материал