CRM системи: що це і як вибрати відповідну

У сучасному бізнесі управління клієнтськими даними та складними багатовекторними процесами продажів важко уявити без автоматизації. CRM системи відмінно спрощують роботу відділу продажів, маркетологам та керівництву компанії. Ці рішення допомагають ефективно управляти взаємовідносинами з клієнтами, організовувати та зберігати інформацію про клієнтів, автоматизувати продажі, підвищувати якість обслуговування. І, звісно, ​​аналізувати дані для планування стратегії розвитку бізнесу. 

Для будь-якого бізнесу, будь то e-commerce, сфера послуг чи B2B-компанія, CRM-системи можуть стати ключовими інструментами підвищення ефективності. Однак, щоб система дійсно приносила користь, важливо вибрати рішення, яке підходить бізнес-процесам компанії та вписується до бюджету. 

Плюси використання CRM

Впровадження CRM приносить низку переваг, серед яких:

• централізоване зберігання даних – усі контакти, історія взаємодій та угоди зберігаються у єдиній системі;
• автоматизація бізнес-процесів – CRM полегшує роботу менеджерів, автоматизуючи рутинні завдання;
• підвищення конверсії продажів – завдяки аналітиці та вирві продажів ефективність сейлз-відділу зростає;
• покращення якості обслуговування – CRM допомагає оперативно відповідати на запити клієнтів, підвищуючи їхню задоволеність;
• інтеграція з іншими сервісами – сучасні CRM-системи легко інтегруються з месенджерами, платіжними системами, службами доставки та маркетинговими інструментами.

Як вибрати систему CRM?

Вибір CRM – це справді серйозне рішення, від якого залежить ефективність роботи компанії. По-перше, CRM має відповідати потребам бізнесу. Якщо це інтернет-магазин, який працює на весь світ, важливо, щоб у системі були інтеграції з міжнародними доставками. А якщо це сфера послуг, то менеджерам зручно оформляти запис на манікюр або пробне заняття з англійської прямо під час розмови з клієнтом.

Другий важливий аспект - гнучкість і масштабованість. Система має зростати разом із бізнесом, підтримувати кастомізацію та розширення функціоналу. 

Третій аспект – наявність власної служби підтримки у провайдера. Компанії, які обирають західні варіанти системи, часто скаржаться на те, що зі службою техпідтримки неможливо зв'язатися, на відповідь доводиться чекати по кілька днів, і долати мовний бар'єр. Тому оптимальним рішенням стане локальний провайдер СРМ-системи з власною службою підтримки.

KeyCRM – найкраще рішення на ринку

Одним із провідних рішень для бізнесу є KeyCRM – українська CRM-система, створена з урахуванням потреб локального ринку. Вона поєднує в собі зручність, потужний функціонал та вигідні умови для бізнесу будь-якого масштабу.

Функціонал та інтеграції

KeyCRM пропонує широкий набір інструментів для управління продажами та клієнтською базою:

• автоматизація обробки замовлень – система дозволяє легко обробляти замовлення з різних каналів, включаючи маркетплейси, інтернет-магазини та соцмережі;
• гнучке налаштування вирви продажів – можливість адаптувати CRM під конкретні процеси компанії;
• інтеграції з популярними сервісами – маркетплейсами (Rozetka, Алло, Prom, Amazon, eBay, Etsy), службами доставки (Укрпошта, Нова Пошта, DHL), платіжними системами;
• автоматизація комунікації – завдяки інтеграціям з усіма популярними месенджерами, телефонією, електронною поштою, все спілкування з клієнтами переноситься в один зручний інтерфейс;
• контроль фінансів - облік оплат, витрат та прибутку всередині системи.

Чому українські компанії обирають KeyCRM

KeyCRM завоювала довіру українського бізнесу завдяки низці переваг:

• локалізований сервіс – адаптований під ринок України, інтегрований з ключовими українськими платформами;
• простота використання – інтуїтивний інтерфейс дозволяє швидко освоїти систему навіть без спеціальної підготовки;
• гнучкість та кастомізація – можливість підлаштувати CRM під специфіку конкретного бізнесу;
• оптимальна ціна – вартість KeyCRM доступніша за багато західних аналогів, при цьому функціональність нічим не поступається.

Вибір CRM – важливе рішення, яке впливає на ефективність продажів, управління базою клієнтів та розвиток бізнесу. За даними Statista, компанії, які запровадили цей інструмент, відзначають до 65% економію часу на щоденних завданнях.

Рекламний матеріал