Легкий возврат в «Авроре»: 30 дней на обмен или возврат товаров в любом магазине
В сети мультимаркетов «Аврора» для покупателей действует сервис «Легкий возврат». Он позволяет обменять или вернуть товар в течение 30 дней даже без чека и упаковки в любом магазине сети независимо от места покупки.
Сеть "Аврора" развивает собственные сервисы так, чтобы покупки были легкими и приятными, а визит в магазин оставлял хорошие впечатления. Именно поэтому компания внедрила сервис «Легкий возврат», позволяющий покупателям обменять или вернуть товар в течение 30 календарных дней.
Вернуть или обменять товар, имеющий производственный дефект, который не подошел по размеру, дизайну или цвету можно в любом магазине «Аврора», независимо от места покупки.
Для оформления возврата или обмена товара в «Авроре» чек не обязателен. Достаточно помнить дату и сумму покупки – сотрудники магазина помогут обновить чек в системе. Если это удается сделать сразу, процедура возврата длится в среднем до 5 минут и производится в день обращения.
В то же время, для товаров с гарантией чек желательно хранить, ведь именно он содержит информацию о гарантийных условиях. Упаковка товара для возврата не обязательна – ключевая задача команды магазина быстро найти покупку в системе и помочь с оформлением.
Для того, чтобы воспользоваться сервисом «Легкий возврат» в «Авроре», достаточно обратиться к сотруднику магазина с товаром, который вам не подошел или имел дефект.
Удобный сервис для клиентов, работа с качеством для сети
Для покупателей сервис «Легкий возврат» – это возможность без лишней бюрократии обменять или вернуть товар, даже не подошедшие белье и детские игрушки. А для сети «Аврора» – это инструмент, позволяющий работать с улучшением качества товаров.
Обычно клиенты возвращают товар в первый день или на следующий. И причина возврата не проблема с качеством или за неимением, чаще всего – товар не подошел по цвету или по размеру. Еще одна довольно распространенная причина возвращения – дублирование в чеке.
«Мы стремимся предоставить сервис, превышающий стандартные требования. Поэтому инициировали сервис «Легкий возврат» – клиенты могут вернуть все товары, приобретенные в нашей сети, в течение 30 календарных дней. Для нас «Легкий возврат» – это не только о сервисе, это о системной работе с качеством товаров и доверием клиентов», – отмечает Наталья Изюмец, директор по качеству сети мультимаркетов «Аврора».
Статистика подтверждает эффективность подхода. И если в I квартале 2024 года доля чеков возврата составляла 0,36%, то после внедрения системы в I квартале 2026 года этот показатель уменьшился до 0,30% в аналогичных магазинах.
В сети «Аврора» анализируют причину каждого возврата и учитывают эту информацию при дальнейшей работе с поставщиками и формировании ассортимента. К тому же, в «Авроре» ценят каждый отзыв или жалобу на товар – если товар получает системные негативные отзывы, сотрудничество с поставщиком может быть приостановлено к улучшению качества продукции.
Клиентоориентированность для «Авроры» – это системные и конкретные действия, которые проявляются в таких сервисах как «Легкий возврат». Это придает уверенности покупателям и позволяет сети усовершенствовать качество и сервис.
Партнерский материал
