Какие потребности своего клиента просто обязан закрывать украинский бизнес сейчас

Кризис, как налоговый инспектор, всегда приходит неожиданно. Итак, надо быть готовым. Потому что когда настигнут проблемы, готовиться будет поздно.

Татьяна Руденко – СЕО компании "Полимерсервис" с 25-летним опытом операционного управления. Не боится "операционки" и верит, что кризис всегда является синонимом возможностей. Прошла восемь кризисов, не только сохранив бизнес, но и выводя его на следующий уровень. Умеет чувствовать рынок и всегда выбирает лучшие решения для своих клиентов.

Информатор поговорил с Татьяной о том, как изменились потребности клиентов и какие решения должен предлагать украинский бизнес своему клиенту, чтобы восстановить ресурсы бизнеса.

Татьяна поделилась: «Знаете, я чувствовала, что кризис будет и даже неоднократно писала об этом в своем фейсбуке. Я - международный экономист по образованию и в этом случае интуицию все больше подтверждала. Через 25 лет операционного управления я знаю, что кризис – это возможность для бизнеса. Даже две. Первая: выжить, обогнать других и стать сильнее. Вторая: умереть".

Для того, чтобы не пойти по второму сценарию, отмечает Татьяна Руденко, надо успокоиться и наблюдать, чего хочет клиент и куда движется рынок. Война перевернула все на 360 градусов и глупо думать, что скоро все наладится и мы будем жить, как жили — не будем. Мир изменился и люди в нем тоже, а значит потребности клиента тоже другие.

«Со старта войны "Полимерсервис" не просто не потеряла свои лидерские позиции, а лишь расширила их. Почему? Мы не останавливались. По факту члены топ-состава взяли паузу в работе для команды на неделю и дали людям возможность решить семейные вопросы, а уже в начале марта из онлайн-формата начали выводить людей на рабочие места. Я даже помню, когда в поездах проводила рабочие совещания. Так, пока все паниковали, мы наблюдали, анализировали и делали невозможное возможным. Сейчас такое время, когда ты должен сделать для клиента все, ведь он выбирает тебя и доверяет именно тебе», — прокомментировала Татьяна.

Какие потребности клиента на рынке дверной фурнитуры сейчас выходят на первый план

"Важно понимать, что наш клиент это не конечный потребитель, который физически приходит в магазин и покупает ручку для своей двери. Наши клиенты — огромные сети типа «Эпицентра», поэтому мы не говорим только о рынке дверной фурнитуры, мы сейчас говорим о бизнесе в целом», - отметила Татьяна.

Выводы Татьяны Руденко:

1. ЛАКШЕРИ СЕГМЕНТ УМЕР

"Это миф. Была гипотеза на нашем рынке, что только дешевый продукт и будет востребован сейчас, но по факту мы видим, что рынок разделился на низовой и эксклюзивный. Например, ручки есть у нас в коллекции по 300-400 евро и вы будете шокированы, но они выросли в продажах. Получается, что люди выбирают либо что - то совсем дешевое, либо ориентируются на безопасность, а значит, качество и готовы платить за нее", - рассказала Татьяна.

2. БЕЗОПАСНОСТЬ ГЛАВНЕЕ ВСЕГО

 

"Дизайну сейчас меньше внимания уделяют. В целом последние 5 лет мы видим, как все переходит в сильный минимализм и большое искусство сделать дорогую вещь визуально ненавязчивой. Плюс на первый план вышла безопасность, что неудивительно.

Люди осознали, что безопасность способна спасти дом, а иногда и жизнь.

Помните, были примеры, когда стояли качественные двери с надежным замком в домах самых травматичных точек Украины (Буча, Ирпень, Херсон)? Не вошли рашисты, а те двери, которые открывались, как консервные банки, конечно же, и привлекали к себе больше внимания из - за упрощенности, скорости проникновения в дом", - отметила СЕО компании «Полимерсервис».

3. "УБЕРИТЕ МОЮ ГОЛОВНУЮ БОЛЬ"

 

"Например, клиент не хочет думать, как ему доставит компания-партнер необходимый товар. У всех сейчас свои задачи и здесь проявление уважения, сервисность и реальное желание закрыть боль своего клиента играют ключевую роль.

Мы ввели бесплатную логистику по Украине. Даже НП — считаем, что это тот уровень сервиса, который мы просто обязаны предоставлять нашему клиенту. Думаю, многие поработав с европейскими компаниями, потом смогли оценить, что Украина - страна о сервисности, клиентоориентированности, технологичности и большой любви к своему клиенту.

Компания «Полимерсервис» своим присутствием на рынке решила подтверждать на всех уровнях, что именно экстрасервис заложено в ДНК украинского бизнеса и показывать миру, что мы уже победители на всех уровнях и навыков делать бизнес удобным для клиента это тоже касается", - отмечает Татьяна.

4. ЛОГИСТИКА

"Еще перед войной мы успели увеличить собственный автопарк, и благодаря этому с меньшими потерями обеспечивали логистику, когда это было сложно для других из-за топлива. Сейчас четкая и налаженная логистика - одно из наших конкурентных преимуществ", - совет от Татьяны Руденко.

5. РАСШИРЕНИЕ ПРОДУКТОВОЙ ЛИНЕЙКИ

"Нужно понимать, что российская линейка вышла с рынка и тут сильно выиграл тот, кто первым додумался занять освободившуюся нишу, во всех отраслях и в любой точке мира. "Полимерсервис" уже заменил те бренды, которые были востребованы на нашем рынке до войны и предоставляем альтернативу продуктам на 40% лучше. Исходим из логики: делай хорошо – будет хорошо", - поделилась Татьяна.

6. ЛИЧНЫЙ КОНТАКТ С КЛИЕНТОМ

 

"Продавец (поставщик) должен знать все о своем клиенте: его предпочтения, образ жизни, среду, привычки, даже имена домашних любимцев. Это помогает поддерживать контакт и любить своего клиента на всех уровнях, в соответствии лояльности клиента к бизнесу больше.

Когда началась война, я старалась максимально поддержать каждого нашего партнера через личный контакт — это сыграло ключевую роль в дальнейшем доверии к нам", - делится СЕО «Полимерсервис».

Вот топ-6 решений от Татьяны Руденко для того, чтобы клиент не просто остался доволен, а хотел работать с украинским бизнесом годами. Идеальная репутация компании "Полимерсервис" в течение 25 лет и ее лидерские позиции на рынке во время войны и большого экономического кризиса подтверждают, что это работает.

Уважайте ресурсы своих клиентов и всегда думайте о том, а как вы можете помочь своему клиенту стать успешным - тогда вы разделите достижения друг друга вместе.

• Сайт: polymerservice.ua;
• Instagram: rudenko_tetiana;
• Facebook: Татьяна Руденко.

Рекламный материал