«Мой заказ отдали другой женщине»: что произошло в пункте выдачи Rozetka на Солнечной Набережной в Днепре
Большие скидки ко дню рождения Rozetka обещали выгодные покупки тысячам украинцев. Однако для журналистки Информатора заказ товаров превратился в историю, которая оставила лишь разочарование. Вместо долгожданных покупок она получила неделю ожидания, поездки в пункт выдачи и объяснения, которые так и не дали ответа на главный вопрос: куда пропал ее заказ?
14 июня журналистка увидела акционные предложения и оформила заказ из четырех товаров на сумму более тысячи гривен. По условиям акции доставка в пункт выдачи была бесплатной. Получить покупку она должна была уже 15 июня после 18:00 в пункте выдачи в ТРЦ "Вавилон" на Солнечной Набережной, 2, — рассказывает Информатор.
14 июня журналистка увидела акционные предложения и оформила заказ из четырех товаров на сумму более тысячи гривен
Однако во время первого визита в пункт выдачи Rozetka выяснилось, что заказ "прибыл не полностью".
"Мне сказали, что из-за обстрела Киева заказ пришел не в полном объеме и попросили прийти на следующий день. Я отнеслась к этому с пониманием", — рассказывает журналистка.
На следующий день ее ждал еще больший сюрприз. По словам клиентки, сотрудники пункта выдачи сообщили, что половину ее заказа уже выдали другой женщине.
"Я была очень удивлена, разочарована, возмущена и шокирована. Как они могли отдать мой заказ? Я просто не понимаю. Мне принесли часть моего заказа, а объяснить, где другая часть, и как так получилось, что ее отдали другому человеку, — они не смогли", — говорит она.
При этом для получения товара клиент должен ввести номер телефона в электронном терминале и получить талон. Только после этого консультант выдает заказ.
Сотрудники записали номер телефона журналистки и пообещали связаться с ней после выяснения обстоятельств. Параллельно она обратилась в службу поддержки Rozetka, где также пообещали помочь в решении ситуации.
Проходили дни, но вопрос оставался без ответа. Через неделю после первого визита журналистка снова приехала в пункт выдачи. Там она встретила тех же консультантов, которые обещали перезвонить и разобраться в ситуации.
"Меня просто разозлило то, что они начали говорить, будто я сама не пришла вовремя за товаром. Все это время мне обещали позвонить и решить проблему. В итоге пытались сделать виноватой меня. Они морочили мне голову, обещали исправить ситуацию, а в результате оставили без части заказа. Максимум, что я услышала: “Ну, извините”", — говорит журналистка.
К счастью, заказ не был оплачен заранее, поэтому финансовых потерь за часть, которая "потерялась", удалось избежать. Однако потраченное время, несколько поездок в пункт выдачи и отсутствие четких объяснений оставили у клиентки крайне негативное впечатление от сервиса Rozetka.
Напомним, мошенники проводили трансляции в TikTok и украли у жертв более миллиона гривен. Ранее мы писали, что в Кривом Роге женщины украли у людей почти 2 миллиона гривен под предлогом соцвыплат. Также читайте, что мошенники воруют аккаунты украинцев в Telegram.
