«Моє замовлення віддали іншій жінці»: що сталося у пункті видачі Rozetka на Сонячній Набережній в Дніпрі
Великі знижки до дня народження Rozetka обіцяли вигідні покупки тисячам українців. Проте для журналістки Інформатора замовлення товарів перетворилося на історію, яка залишила лише розчарування. Замість омріяних покупок вона отримала тиждень очікування, поїздки до пункту видачі та пояснення, які так і не дали відповіді на головне питання: де поділося її замовлення?
14 червня журналістка побачила акційні пропозиції та оформила замовлення з чотирьох товарів на суму понад тисячу гривень. За умовами акції доставка до пункту видачі була безкоштовною. Отримати покупку вона мала вже 15 червня, після 18:00, у пункті видачі в ТРЦ «Вавілон» на Сонячній Набережній, 2, – розповідає Інформатор.
Однак під час першого візиту у пункт видачі Rozetka виявилося, що замовлення "прибуло не повністю".
«Мені сказали, що через обстріл Києва замовлення прийшло не в повному обсязі та попросили прийти наступного дня. Я поставилася до цього з розумінням», – розповідає журналістка.
Наступного дня на неї чекав ще більший сюрприз. За словами клієнтки, працівники пункту видачі повідомили, що половину її замовлення вже видали іншій жінці.
«Я була дуже здивована, розчарована, обурена та шокована. Як вони могли віддати моє замовлення? Я просто не розумію. мені принесли частину мого замовлення, а пояснити де інша частина, і як так вийшло, що його віддали іншій людині – вони не змогли», – каже вона.
При чому для отримання товару клієнт повинен ввести номер телефону в електронному терміналі та отримати талон. Лише після цього консультант видає замовлення.
Працівники записали номер телефону журналістки та пообіцяли зв'язатися з нею після з'ясування обставин. Паралельно вона звернулася до служби підтримки Rozetka, де також пообіцяли допомогти у вирішенні ситуації.
Минали дні, але питання залишалося без відповіді. Через тиждень після першого візиту журналістка знову приїхала до пункту видачі. Там вона зустріла тих самих консультантів, які обіцяли передзвонити та розібратися в ситуації.
«Мене просто розлютило те, що вони почали говорити, ніби я сама не прийшла вчасно за товаром. Весь цей час мені обіцяли зателефонувати та вирішити проблему. У результаті намагались зробили винною мене. Вони морочили мені голову, обіцяли виправити ситуацію, а в результаті залишили без частини замовлення. Максимум, що я почула: “Ну, ізвінітє”», – каже журналістка.
На щастя, замовлення не було оплачено наперед, тому фінансових втрат за частину, яка "загубилася", вдалося уникнути. Проте витрачений час, кілька поїздок до пункту видачі та відсутність чітких пояснень залишили у клієнтки вкрай негативне враження від сервісу у Rozetka.
Нагадаємо, шахраї проводили трансляції в TikTok та вкрали в жертв понад мільйон гривень. Раніше ми писали, що у Кривому Розі жінки вкрали в людей майже 2 мільйони гривень під приводом соцвиплат. Також читайте, що шахраї крадуть акаунти українців в Telegram.
