Слезы и раны на руках: в Днепре Rozetka заставила женщину таскать приобретенную стиральную машину, несмотря на оплаченные более 2 тысяч за "установку"

Что-то Информатору не везет с заказами из Rozetka в последнее время, хотя раньше таких проблем мы не наблюдали. То часть заказа журналистки отдают другому покупателю, теперь же с "интересной" ситуацией столкнулся я, редактор сайта. В итоге – установка стиральной машины в Днепре завершилась слезами и изрезанными ладонями моей мамы.

Как так получилось – Информатор расскажет в хронологическом порядке.

Если попробовать немного короче, то сломалась стиральная машина в квартире в Днепре, где живет моя тетя. Для контекста: у нее инвалидность II группы, она едва ходит с 2 палочками. Так что вывезли сломанную технику, выбрали модель новой стиральной машины. Заказывать решили в Rozetka, ведь прежде проблем с сервисом и заказами у них не было, а также была возможность оплатить частями через monobank.

В воскресенье, 12 июля, выбрал на сайте Rozetka стиральную машину Whirpool WRBSB 6228 B UA и антивибрационные подставки MAXPRO К-65, которые выдавало среди перечня ремонтируемых сопутствующих товаров к стиралке. Машинка – 14 999 гривен, подставки – 254 гривны (по скидке), доставка – 72 гривны, подъем на этаж – бесплатно.

Дополнительно – карта доступа к услуге «Установка стиральной машины – «Стандарт» за 2299 гривен, ведь безвозмездно приобретенные стиральные машины в Днепре сейчас не устанавливает ни одна большая сеть бытовой техники.

Машинку доставили через 2 дня, утром 14 июля, подняли на этаж. К этому вопросов нет, все хорошо и в указанные сроки. Чтобы «встретить» доставку и мастеров на установку – к тете приехала моя мать из села в Днепровском районе. Поставили стиралку в общем тамбуре на 2 квартиры, ведь еще было неизвестно, когда именно будет установка. Созвонился с «мастером» – договорились об установке вечером того же дня.

Около 16:45 звонит «мастер», спрашивает подъезд, этаж и квартиру, ведь кроме улицы и номера дома у него информации нет, что уже удивило. Дальше – лучше. Оказывается, что мастер на услугу за 2,3 тысяч гривен приезжает один.

Из-за стандартной "совковой" планировки квартиры в "панельке", чтобы установить "стиралку" – нужно поднять ее выше уровня ванной, занести боком, развернуть над ванной и только после того устанавливать. Из-за того, что "мастер" раньше не предупредил, что будет один (а мы с ним созванивались 2 раза до того), а я телепортироваться помогать с работы через весь город не мог, то вместе с ним все пришлось делать моей маме. В слезах, потому что и тяжело, и боялась уронить, и с порезанными от конструкций "стиралки" руками в итоге. Вдобавок установить антивибрационные подставки "мастера" пришлось уговаривать, потому что он такие впервые видел и "и так пойдет".

В итоге, как-то установили – как будто все ок. К самой покупке и доставке – вопросов никаких. Но я не понимаю, в чем тогда заключается услуга «установки» за 2,3 тысячи гривен в Rozetka, если на нее приезжает не хотя бы 2 человека, а 1, которому нужна помощь (поднимать, заносить в ванную комнату, придерживать, пока он устанавливает подставки по уровню и т.п.)? Также не понимаю, почему при двух разговорах по телефону до приезда нельзя было предупредить, что "мастер" работает 1 и ему нужна мужская помощь?

Позиция Rozetka 

После этой ситуации вечером 14 июля я набрал горячую линию Rozetka, пообщался и объяснил свое видение проблемы. Женщина на том "конце провода" пообещала, что со мной свяжутся. Прошло более двух суток, вечер 16 июля на улице, и обратной связи так и не было. Ни по телефону, ни по электронной почте, ни в приложении.

Для себя делаю вывод, что Rozetka выбрала молчание вместо ответа. Сервис на все 100, а нет, на все 2300 гривен.

Ранее мы также писали, что в Днепре в Rozetka отдали часть заказа другому покупателю. Кроме того, мошенники проводили трансляции в TikTok и украли у жертв более миллиона гривен. Рассказывали мы о том, что необычного забывали в поездах в Украине.