Сльози та рани на руках: у Дніпрі Rozetka змусила жінку тягати придбану пральну машину попри сплачені понад 2 тисячі за "встановлення"
Щось Інформатору не щастить з замовленнями з Rozetka останнім часом, хоча раніше таких проблем ми не спостерігали. То частину замовлення журналістки віддають іншому покупцеві, тепер же з "цікавою" ситуацією зіткнувся я, редактор сайту. У підсумку – встановлення пральної машини у Дніпрі завершилося сльозами та порізаними долонями моєї мами.
Як так склалося – Інформатор розповість у хронологічному порядку.
Якщо спробувати трохи коротше, то зламалася пральна машина у квартирі у Дніпрі, де мешкає моя тітка. Для контексту: у неї інвалідність II групи, вона ледь ходить з 2 паличками. Тож вивезли зламану техніку, обрали модель нової пральної машини. Замовляти вирішили у Rozetka, адже до того проблем з сервісом та замовленнями у них не було, а також була можливість сплатити частинами через monobank.
У неділю, 12 липня, обрав на сайті Rozetka пральну машину Whirpool WRBSB 6228 B UA та антивібраційні підставки MAXPRO К-65, які видавало серед переліку ремонтованих супутніх товарів до «пралки». Машинка – 14 999 гривень, підставки – 254 гривні (по знижці), доставка – 72 гривні, підйом на поверх – безкоштовно.
Додатково – картка доступу до послуги «Встановлення пральної машини – «Стандарт» за 2299 гривень, адже безоплатно придбані пральні машини у Дніпрі зараз не встановлює жодна велика мережа побутової техніки.
Машинку доставили за 2 дні, зранку 14 липня, підняли на поверх. До цього питань немає, все файно й у зазначені строки. Аби «зустріти» доставку та майстрів на встановлення – до тітки приїхала моя мати з села у Дніпровському районі. Поставили «пралку» у загальному «тамбурі» на 2 квартири, адже ще було невідомо, коли саме буде встановлення. Зідзвонився з «майстром» – домовилися про встановлення ввечері того ж дня.
Близько 16:45 дзвонить «майстер», питає під’їзд, поверх і квартиру, адже, окрім вулиці та номера будинку, в нього інформації немає, що вже здивувало. Далі – краще. Виявляється, що майстер на послугу за 2,3 тисячі гривень приїздить один.
Через стандартне "совкове" планування квартири у "панельці", щоб встановити "пралку" – потрібно підняти її вище рівня ванної, занести боком, розвернути над ванною і тільки після того встановлювати. Через те, що "майстер" завчасно не попередив, що буде один (а ми з ним зідзвонювалися 2 рази до того), а я телепортуватися допомагати з роботи через все місто не міг, то разом з ним все довелося робити моїй мамі. У сльозах, бо і важко, і боялася впустити, і з порізаними від конструкцій "пралки" руками у підсумку. На додачу встановити антивібраційні підставки "майстра" довелося вмовляти, бо він такі вперше бачив й "і так піде".
У підсумку, якось встановили – наче все ок. До самої покупки і доставки – питань жодних. Але я не розумію, у чому тоді полягає послуга з «встановлення» за 2,3 тисячі гривень у Rozetka, якщо на неї приїздить не хоча б 2 людини, а 1, якій потрібна допомога (підіймати, заносити у ванну кімнату, притримувати, поки він встановлює підставки по рівню тощо)? Також не розумію, чому при двох розмовах телефоном до приїзду не можна було попередити, що "майстер" працює 1 і йому потрібна чоловіча допомога?
Позиція Rozetka
Після цієї ситуації ввечері 14 липня я набрав гарячу лінію Rozetka, поспілкувався та пояснив своє бачення проблеми. Жіночка на тому "кінці проводу" пообіцяла, що зі мною зв'яжуться. Пройшло понад дві доби, вечір 16 липня надворі, та зворотнього зв'язку так і не було. Ні телефоном, ні на електронну пошту, ні у застосунку.
Тож для себе роблю висновок, що Rozetka обрала мовчання замість відповіді. Сервіс на всі 100, а ні, на всі 2300 гривень.
Раніше ми також писали, що у Дніпрі у Rozetka віддали частину замовлення іншому покупцеві. Окрім того, шахраї проводили трансляції в TikTok та вкрали в жертв понад мільйон гривень. Розповідали ми й про те, що незвичайного забували у потягах в Україні.
