Деньги не поступили: как вернуть деньги, которые принял банкомат

Банкомат принял купюры, но баланс карты не изменился — с такой ситуацией может столкнуться любой клиент банка. Главный совет специалистов прост: не паниковать и действовать по четкому алгоритму. В первую очередь нужно проверить историю операций в мобильном приложении банка. Поскольку информация о пополнении иногда появляется с задержкой. Если же средства действительно не поступили, не стоит откладывать обращение в финансовое учреждение.

О порядке действий в случае такого сбоя Информатор узнал из материала Finance.ua. Прежде всего стоит зафиксировать обстоятельства инцидента — это поможет банку быстрее разобраться в ситуации.

Для этого понадобится:

• сохранить чек, если устройство его выдало, или сфотографировать экран с сообщением об ошибке;

• записать адрес расположения банкомата и его номер, если он указан;

• зафиксировать дату и время операции, а также сумму внесенных средств.

Следующий шаг — обратиться в службу поддержки банка, выпустившего карту. Если наличные вносили через устройство другого банка или сторонней платежной сети, об этом обязательно стоит сообщить оператору. Согласно рекомендациям Национального банка Украины, в случае проблем с платежной картой нужно обращаться именно в учреждение, которое ее выпустило.

Во время обращения стоит подробно описать ситуацию: когда вносили деньги, какую сумму, где расположен банкомат и что произошло после приема купюр. Стоит попросить зарегистрировать заявку на проверку операции и сообщить ее номер. Если вопрос не удается решить по телефону, можно подать письменное заявление через официальный канал банка или в отделении.

"Не выбрасывайте чек и сохраняйте переписку с банком до окончательного решения вопроса", — говорится в материале Finance.ua.

Финансовое учреждение должно проверить данные операции, техническую информацию о работе устройства и результаты инкассации, чтобы выяснить, почему деньги не поступили на счет.

Куда жаловаться, если банк не возвращает деньги

Срок решения вопроса зависит от конкретной ситуации и правил учреждения, поэтому при подаче заявки стоит сразу уточнить, когда ожидать ответ и нужны ли дополнительные документы. Например, в правилах "ПриватБанка" для отдельных операций со сбоем и незачислением наличных предусмотрено зачисление средств в течение пяти операционных дней, а по обращению клиента банк может ускорить этот процесс. Однако эти сроки касаются конкретных операций по правилам именно этого банка и не являются универсальными для всех финансовых учреждений.

Если банк отказывается рассматривать заявление, не предоставляет понятного ответа или клиент не согласен с результатами проверки, можно подать официальную жалобу в Национальный банк Украины. К обращению стоит приложить копию заявления в банк, полученный ответ, чек или другие доказательства операции и имеющиеся сведения о банкомате. Подать обращение в НБУ можно через официальный сайт регулятора, однако сначала целесообразно попробовать урегулировать ситуацию непосредственно с банком.

Почему важно не спешить с повторным внесением средств

Если банкомат принял деньги, но не зачислил их на счет, главное — сохранить доказательства, как можно скорее зарегистрировать обращение и контролировать его рассмотрение. Не стоит повторно вносить ту же сумму, пока не выяснен статус первой операции, — это лишь усложнит проверку и может привести к путанице с суммами.

Для жителей Днепра, которые активно пользуются банкоматами в торговых центрах и отделениях банков, эта инструкция особенно актуальна: чем быстрее клиент обратится после сбоя, тем проще банку восстановить картину операции по данным инкассации и записям устройства.

Ранее мы писали, что в Украине мошенники заманивают людей "заработком на криптовалюте", выманивая деньги под видом инвестиций через фиктивные платформы. Кроме того, Информатор узнал, что мошенники рассылают украинцам фальшивые SMS от имени "Укрпочты" с требованием оплатить таможенный сбор за посылку, выманивая данные банковских карт. Также читайте, что в Днепре злоумышленники из ОПГ с помощью фиктивных документов списывали деньги с карт и присвоили чужое жилье.