Гроші не надійшли: як повернути кошти, які банкомат прийняв

Банкомат прийняв купюри, але баланс картки не змінився – з такою ситуацією може стикнутися будь-який клієнт банку. Головна порада фахівців проста: не панікувати і діяти за чітким алгоритмом. Насамперед потрібно перевірити історію операцій у мобільному застосунку банку. Оскільки інформація про поповнення іноді з'являється із затримкою. Якщо ж кошти справді не надійшли, зволікати зі зверненням до фінансової установи не варто.

Про порядок дій у разі такого збою Інформатор дізнався з матеріалу Finance.ua. Перш за все варто зафіксувати обставини інциденту – це допоможе банку швидше розібратися в ситуації.

Для цього знадобиться:

• зберегти чек, якщо пристрій його видав, або сфотографувати екран із повідомленням про помилку;
• записати адресу розташування банкомата та його номер, якщо він зазначений;
• зафіксувати дату й час операції та суму внесених коштів.

Наступний крок – звернутися до служби підтримки банку, який випустив картку. Якщо готівку вносили через пристрій іншого банку або сторонньої платіжної мережі, про це обов'язково варто повідомити оператору. За рекомендаціями Національного банку України, у разі проблем із платіжною карткою потрібно звертатися саме до установи, яка її випустила.

Під час звернення варто детально описати ситуацію: коли вносили гроші, яку суму, де розташований пристрій і що сталося після приймання купюр. Варто попросити зареєструвати заявку на перевірку операції та повідомити її номер. Якщо питання не вдається вирішити телефоном, можна подати письмову заяву через офіційний канал банку або у відділенні.

"Не викидайте чек і зберігайте листування з банком до остаточного вирішення питання", – йдеться у матеріалі Finance.ua.

Фінансова установа має перевірити дані операції, технічну інформацію про роботу пристрою та результати інкасації, щоб з'ясувати, чому гроші не надійшли на рахунок.

Куди скаржитися, якщо банк не повертає гроші

Строк вирішення питання залежить від конкретної ситуації та правил установи, тому під час подання заявки варто одразу уточнити, коли очікувати відповідь і чи потрібні додаткові документи. Наприклад, у правилах "ПриватБанку" для окремих збійних операцій із незарахуванням готівки передбачене зарахування коштів до п'яти операційних днів, а за зверненням клієнта банк може прискорити цей процес. Однак ці строки стосуються конкретних операцій за правилами саме цього банку й не є універсальними для всіх фінансових установ.

Якщо банк відмовляється розглядати заяву, не надає зрозумілої відповіді або клієнт не погоджується з результатами перевірки, можна подати офіційну скаргу до Національного банку України. До звернення варто додати копію заяви до банку, отриману відповідь, чек або інші докази операції та наявні відомості про банкомат. Подати звернення до НБУ можна через офіційний сайт регулятора, однак спочатку доцільно спробувати врегулювати ситуацію безпосередньо з банком.

Чому важливо не поспішати з повторним внесенням коштів

Якщо банкомат прийняв гроші, але не зарахував їх на рахунок, головне – зберегти докази, якнайшвидше зареєструвати звернення та контролювати його розгляд. Не варто повторно вносити ту саму суму, доки не з'ясовано статус першої операції – це лише ускладнить перевірку і може призвести до плутанини з сумами.

Для мешканців Дніпра, які активно користуються банкоматами в торгових центрах і відділеннях банків, ця інструкція особливо актуальна: чим швидше клієнт звернеться після збою, тим простіше банку відновити картину операції за даними інкасації та записами пристрою.

Раніше ми писали, що в Україні шахраї заманюють людей "заробітком на криптовалюті", виманюючи гроші під виглядом інвестицій через фіктивні платформи. Окрім того, Інформатор дізнався, що шахраї розсилають українцям фальшиві SMS від імені "Укрпошти" з вимогою сплатити митний збір за посилку, виманюючи дані банківських карток. Також читайте, що у Дніпрі ділки з ОЗГ фіктивними документами списували гроші з карток та привласнили чуже житло.