Разорванные и поврежденные гривны: какие банкноты принимают магазины и обменивают банки

Порванные или загрязненные гривневые банкноты не повод отказывать покупателю в кассе – продавцы обязаны обналичивать с незначительными повреждениями, а сильно поврежденные купюры бесплатно обменивает любой банк. О правилах обращения с такими деньгами напомнили в Нацбанке. Если кассир отказывается брать деньги с мелким дефектом, это нарушение прав клиента, а не повод спорить на кассе.

Украинцы регулярно сталкиваются со спорами на кассах супермаркетов из-за выстиранных или надорванных купюр, хотя правила приема наличных четкие. Об этом Информатор узнал из публикации 24 Канала со ссылкой на правила Нацбанка.

В материале указано, что при расчетах за товары и услуги предприниматели обязаны принимать гривневые банкноты всех номиналов, которые являются платежными средствами и не вызывают сомнений в их подлинности и платежности. Кассиры должны без лишних вопросов принимать деньги со следующими дефектами:

• потертости и частично потерянная краска на изображениях;
• небольшие надрывы или надрезы размером до 1 сантиметра;
• отверстия или проколы диаметром 1–2 миллиметра;
• загрязнения, пятна или надписи;
• оторванные края или углы площадью до 1 квадратного сантиметра.

Если же продавец отказывается брать такие наличные деньги, он нарушает правила, однако со слишком поврежденными деньгами человека действительно могут законно направить в банк.

Где обменять сильно поврежденную купюру

Для пострадавших серьезнее денег действуют уже другие правила. Ведь их принимает только банк, а не магазин. Банки обязаны бесплатно обменивать настоящие изношенные гривны, которые соответствуют установленным критериям – потеряли части или имеют отверстия, но сохранили не менее 55% начальной площади или разорваны на две части с одинаковыми серийными номерами и общей площадью не менее 55% от начальной.

Для обмена обычных изношенных или поврежденных банкнот можно обратиться в кассу любого украинского банка и услуга бесплатная. А вот если гривна пострадала из-за пожара, затопления или другого чрезвычайного происшествия, ситуация сложнее: может потребоваться исследование в НБУ, и в таких случаях банк объяснит порядок передачи купюры на проверку. Перед обращением в банк следует собрать все хранящиеся части банкноты и не пытаться дополнительно обрезать или изменять ее.

Для валюты действуют другие правила: обменять надорванные доллары и евро в Украине тоже возможно, но процедура может быть более сложной – банки принимают доллары или евро с незначительными недостатками по обычному курсу, но сильно поврежденные купюры придется сдавать на процедуру инкассо, комиссия по которой может достигать 50% от номинала.

Что делать, если возник спор с банком из-за денег

Вопрос сбоев с наличными касается не только поврежденных купюр – днепряне жалуются и на другие проблемы с деньгами в банках, в частности, когда банкомат принимает купюры, но не засчитывает их на счет. В таких ситуациях главное – не паниковать, а действовать по четкому алгоритму и сразу фиксировать обстоятельства инцидента.

Если банк не реагирует на обращение или не согласен с результатами проверки, клиент имеет право подать официальную жалобу в Национальный банк Украины, приложив копию заявления, ответ банка и чек или другие доказательства операции. Это правило работает так же, как и в случае с поврежденными банкнотами: регулятор контролирует соблюдение прав клиентов финансовых учреждений.

Напомним, что если банкомат принял деньги, но не засчитал их на карту, клиенту следует сохранить чек, зафиксировать дату и сумму операции и сразу обратиться в службу поддержки банка, который выпустил карту. Кроме того, в Днепропетровской области правоохранители расследуют дело, в котором мошенники выманивали деньги за аренду несуществующего жилья, публикуя фиктивные объявления и поддельные документы. Писали мы и о том, что в Днепре с 1 ноября не придется платить на четырех площадках.