Порвані та пошкоджені гривні: які банкноти приймають магазини та обмінюють банки
Порвані чи забруднені гривневі банкноти не привід відмовляти покупцю на касі – продавці зобов'язані приймати готівку з незначними пошкодженнями, а сильно пошкоджені купюри безкоштовно обмінює будь-який банк. Про правила поводження з такими грошима нагадали в Нацбанку. Якщо касир відмовляється брати гроші з дрібним дефектом, це порушення прав клієнта, а не привід сперечатися на касі.
Українці регулярно стикаються із суперечками на касах супермаркетів через випрані чи надірвані купюри, хоча правила прийому готівки чіткі. Про це Інформатор дізнався з публікації 24 Каналу з посиланням на правила Нацбанку.
У матеріалі зазначено, що під час розрахунків за товари та послуги підприємці зобов'язані приймати гривневі банкноти всіх номіналів, які є платіжними засобами та не викликають сумнівів щодо їхньої справжності й платіжності. Касири повинні без зайвих питань приймати гроші з такими дефектами:
- потертості та частково втрачена фарба на зображеннях;
- невеликі надриви або надрізи розміром до 1 сантиметра;
- отвори чи проколи діаметром 1–2 міліметри;
- забруднення, плями або написи;
- відірвані краї чи кути площею до 1 квадратного сантиметра.
Якщо ж продавець відмовляється брати таку готівку, він порушує правила, проте із занадто пошкодженими грошима людину дійсно можуть законно скерувати до банку.
Де обміняти сильно пошкоджену купюру
Для грошей, які постраждали серйозніше, діють уже інші правила. Адже їх приймає тільки банк, а не магазин. Банки зобов'язані безкоштовно обмінювати справжні зношені гривні, які відповідають установленим критеріям – втратили частини або мають отвори, але зберегли не менше ніж 55% початкової площі, або розірвані на дві частини з однаковими серійними номерами і загальною площею не менше 55% від початкової.
Для обміну звичайних зношених або пошкоджених банкнот можна звернутися до каси будь-якого українського банку, і послуга безкоштовна. А ось якщо гривня постраждала через пожежу, затоплення чи іншу надзвичайну подію, ситуація складніша: може знадобитися дослідження в НБУ, і в таких випадках банк пояснить порядок передавання купюри на перевірку. Перед зверненням до банку варто зібрати всі збережені частини банкноти й не намагатися додатково обрізати чи змінювати її.
Для валюти діють інші правила: обміняти надірвані долари та євро в Україні теж можливо, але процедура може бути складнішою – банки приймають долари чи євро з незначними недоліками за звичайним курсом, але сильно пошкоджені купюри доведеться здавати на процедуру інкасо, комісія за яку може сягати до 50% від номіналу.
Що робити, якщо виникла суперечка з банком через гроші
Питання збоїв із готівкою стосується не лише пошкоджених купюр – дніпряни скаржаться і на інші проблеми з грошима в банках, зокрема коли банкомат приймає купюри, але не зараховує їх на рахунок. У таких ситуаціях головне – не панікувати, а діяти за чітким алгоритмом і одразу фіксувати обставини інциденту.
Якщо банк не реагує на звернення чи не погоджується з результатами перевірки, клієнт має право подати офіційну скаргу до Національного банку України, доклавши копію заяви, відповідь банку та чек чи інші докази операції. Це правило працює так само як і у випадку з пошкодженими банкнотами: регулятор контролює дотримання прав клієнтів фінансових установ.
Нагадаємо, що якщо банкомат прийняв гроші, але не зарахував їх на картку, клієнту варто зберегти чек, зафіксувати дату й суму операції та одразу звернутися до служби підтримки банку, який випустив картку. Окрім того, у Дніпропетровській області правоохоронці розслідують справу, в якій шахраї виманювали гроші за оренду неіснуючого житла, публікуючи фіктивні оголошення та підроблені документи. Писали ми й про те, що у Дніпрі з 1 листопада не потрібно буде платити на чотирьох майданчиках.
