“Лихі 90-ті” у минулому: гендиректор охоронної фірми “Союз-Гарантія” Юркін розповів про шлях створення компанії у Дніпрі
В еру технологій важко уявити компанію без надійної охоронної фірми. Адже це не просто люди у формі, це запорука безпеки. Вона тримається на трьох китах – технологіях, чітких алгоритмах та багаторівневому контролі. Спираючись саме на ці опори та свій армійський досвід, створював компанію гендиректор охоронної фірми “Союз-Гарантія” Юркін Олександр Володимирович.
Про це пише Інформатор з посиланням на етер “Інформатор.фм”.
Олександр поділився, що на формування підходу до розвитку охоронної компанії вплинув приклад великого виробничого підприємства у Туреччині. Власник цієї фірми керував процесами з Еміратами, Китаєм, Україною. Там побував співробітник компанії “Союз-Гарантія”, нині він став Комерційним директором. Його вразили:
- умови праці;
- зарплати, котрі були вищі за ринкові;
- те, як люди тримаються за свою роботу.
Сьогодні “Союз-Гарантія” об'єднує фахівців, які роками працюють у команді. Варто зазначити, що технічний відділ очолює спеціаліст, який працює в компанії вже понад 17 років.
“Коли ми створювали «СОЮЗ ГАРАНТІЯ», я багато в чому спирався на схожий принцип розвитку. У мене був мій армійський досвід, і я просто спробував перенести перевірені, чіткі принципи управління в площину охоронного бізнесу. Ми не робили нічого надприродного, ми просто з першого дня почали вибудовувати алгоритми… Я б дуже хотів, щоб цей наш подкаст став такою собі відеоісторією, де ми просто і відкрито покажемо, який шлях пройшла наша команда від невеликої ініціативи до системної компанії національного рівня”, – ділиться Олександр Володимирович.
Міф про лихі 90-ті
Пан Юркін додав, що в охоронному бізнесі й досі існують стереотипи, які пов’язують із підходами 90-х років. Та створення напруги, грубість, вирішення будь-яких питань фізичним тиском – це не їх підхід. Компанія “Союз-Гарантія” насамперед про аналітику та вирішення проблем, залишаючись надійним і дружнім партнером. Він навів приклда:
“Був у нас об'єкт — підприємство з ремонту вагонів, не будемо називати об’єкт бля безпеки. Там виникла банальна, але гостра проблема: територією бігали зграї бродячих собак, іноді кидалися на будівельників. Директор хапається за голову, бо труїти чи відстрілювати — це дикість, ми в цивілізованому світі живемо. Ми сіли, подумали, і я запропонував дуже просте рішення: «Давайте ми їх будемо годувати. Але виключно в одному конкретному місці, і робити це буде наш охоронець». Директор тоді дуже здивувався, що замість силових методів ми запропонували такий спокійний психологічний підхід. В результаті собаки звикли до охорони, перестали бути агресивними, і проблема зникла”, – поділився гендиректор фірми “Союз-Гарантія”.
Він додав, що ця історія, любов до тварин та холодний підхід до стратегічного прорахунку сформувала власну професійну кінологічну службу. Тут до собак ставляться як до напарників.
Бувають й інші ситуації. Наприклад, через балкон полізли грабіжники. Працівники охоронної служби миттєво приїхали, ситуацію локалізували, а людину захистили. І клієнт залишився з ними на роки.
Об’єкт під охороною за два тижні
У компанії заявили, що взяти об’єкт під охорону можуть у будь-якому регіоні України протягом двох тижнів. Спочатку укладають договір, потім відбувається комплексний процес:
- підбір персоналу;
- виїзд кураторів для оцінки території;
- розробка інструкцій;
- монтаж технічних систем безпеки.
Такий підхід дозволяє замовнику отримати не просто охоронців, а готову систему безпеки з чітко визначеними алгоритмами дій.
Побоювання замовників
Замовники нерідко побоюються, що платитимуть гроші за те, що охоронець спить у будці. Для мінімізації ризиків охоронна фірма “Союз гарантія” впровадили 5-рівневу систему контролю:
- Перший рівень: старший зміни на об'єкті, який постійно знаходиться на об’єкті, розподіляє людей відповідно до розробленого алгоритму і вирішує дрібні поточні питання;
- Другий рівень: начальник охорони об'єкта. Він будує цей алгоритм роботи на об’єкті та адаптує охоронників, а також слідкує, щоб усі внутрішні інструкції виконувалися без відхилень;
- Третій рівень: куратори з раптовими перевірками;
- Четвертий рівень: цілодобовий моніторинговий центр;
- П'ятий рівень: належний контроль з боку самих замовників.
У компанії наголошують, що клієнти можуть самостійно перевіряти роботу охорони, зокрема шляхом тестування системи безпеки на об'єктах.
Якщо підприємство вже має власну службу охорони, компанія не вдається до радикальних кроків. Наприклад, до масових звільнень. Навпаки, частину працівників інтегрують у нову систему після додаткової співбесіди та оцінювання.
“Зазвичай ми робимо так: приводимо на об'єкт невеликий кістяк наших надійних фахівців і ставимо їх на ключові позиції. А з тими охоронцями, що працювали на підприємстві до нас — ми проводимо повторну співбесіду, але вже за нашими правилами, з нашим підходом. Ми дивимося хто готовий працювати за нашими алгоритмами, експертно оцінюємо їх по нашій системі оцінювання та підбору персоналу. Якщо все підходить – ми вводимо їх в штат. Тобто ми інтегруємо їх у свою систему контролю”, – підсумував Олександр Юркін.
За словами гендиректора охоронної фірми “Союз гарантія” Олександра Юркіна, це дозволяє уникнути конфліктів та забезпечити безперервність роботи підприємства. Ба більше, поступово формується оновлена команда, яка працює за єдиними стандартами безпеки.
Наразі компанія зосереджується переважно на секторі B2B. Серед клієнтів — аграрні підприємства, виробничі комплекси та логістичні центри.
Оцінити якість роботи потенційним замовникам пропонують на реальних об'єктах. За словами керівника, найкращою презентацією є можливість особисто побачити, як працює охорона на підприємстві.
“Я даю йому (замовнику – ред.) кілька адрес об'єктів, які ми вже охороняємо (звісно, тих, де це не є комерційною таємницею). І просто кажу: «Знайдіть час, під'їдьте туди. Постійте біля паркану, подивіться, як наші люди пропускають машини, як вони спілкуються, як загалом організований процес». Це працює найкраще. Людина бачить реальну картинку, і питання відпадають самі собою. Звісно, ми розвиваємо й напрямок приватної охорони, але зараз наша система дає максимальний результат саме у великих корпоративних проєктах”, – підсумував гендиректор охоронної фірми “Союз-Гарантія” Юркін Олександр Володимирович.
Підсумовуючи розмову, Олександр Володимирович зазначив, що головна цінність охоронного бізнесу полягає не в камерах чи парканах.
“З роками прийшло розуміння однієї дуже простої речі: наша робота — вона насправді не про камери, не про паркани і не про турнікети. Найбільше задоволення — це коли до нас приходить власник бізнесу, який до цього місяцями не міг нормально спати. Бо в нього то паливо зливали, то якісь постійні конфлікти на прохідній, то незрозумілі люди територією ходять. Він був просто виснажений цим постійним стресом і контролем. А потім заходимо ми. Налагоджуємо всі процеси, закриваємо периметр. І через кілька місяців я зустрічаюся з цією людиною і бачу абсолютно інший погляд. Він нарешті може спокійно поїхати у відпустку з родиною, може вимкнути телефон на вихідні, бо знає, що його підприємство знаходиться під нашим надійним «куполом»”, — наголосив він.
За його словами, саме довіра клієнтів, які роками співпрацюють із компанією, залишається головним показником ефективності роботи та найбільшою нагородою для команди.
