Что делать, если вам из ресторана доставили испорченную еду
Приобрести просроченную продукцию или получить в кафе блюдо с волоском - всегда неприятно. Однако далеко не все знают, как следует себя вести в подобной ситуации.
Существует достаточно простой алгоритм действий, который позволит вам защитить свои права, а также получить компенсацию за испорченное настроение. Об этом в медиацентре Информатора рассказала адвокат юридической компании CompLex Group Юлия Франскевич.
"Если вы заказываете еду на дом, обязательно откройте пакет при курьере: во многих случаях этого будет достаточно, чтобы увидеть, что с продуктами что-то не так. В такой ситуации вы можете просто отказаться от оплаты заказа", - пояснила Юлия Франскевич.
Адвокат также посоветовала брать чеки, так как они подтверждают то, что вы приобрели определенный товар в определенном заведении. Она также пояснила, что, согласно нормам украинского законодательства, все заведения сферы общепита обязаны предоставлять чеки, независимо от формы оплаты продукции.
"Имея на руках чек, вы имеете возможность отправить письменную претензию к заведению. К такому обращению уместно прикрепить и фото, подтверждающие ваши слова. Это можно сделать в тех случаях, если вы нашли посторонний предмет в пище. Если продукция была несвежей, вы можете добавить письменные обращения людей, которые кушали вместе с вами", - посоветовала Юлия Франскевич.
В большинстве случаев кафе идут навстречу клиентам и возмещают стоимость испорченной продукции. Это происходит потому, что заведения не хотят портить свою репутацию оглаской. Кроме этого, они рискуют попасть под внеплановую проверку, что также может отразиться на их работе.
"Если заведение игнорирует вас, то следует обратиться в службу защиты прав потребителей. Вы можете обратиться к ним лично либо отправить письмо", - сказала адвокат.
В случае отравления юрист советует незамедлительно обращаться за помощью к медикам, которые не только окажут первую помощь, но и предоставят документы, подтверждающие то, что некачественная пища повлияла на ваше здоровье. Этого достаточно для того, чтобы служба по защите прав потребителей провела проверку в заведении. Если случай не единичный, высока вероятность того, что правоохранители откроют уголовное производство по факту нарушения санитарных правил и норм.
"Проверка и досудебное расследование не гарантируют того, что заведение выплатит вам компенсацию. Для возмещения ущерба вам необходимо обращаться в суд. Стоит знать, что законодательство освобождает истцов от оплаты судебного сбора в тех случаях, когда речь идет о защите прав потребителей", - пояснила Юлия Франскевич.
Следует понимать, что суд может привлечь заведение к ответственности только в том случае, если его вина полностью доказана. Это означает, что пострадавшим покупателям нужно внимательно следить за тем, чтобы врачи указали в документах точный диагноз, причины отравления, а также время инцидента. Также необходимо сохранить чеки и квитанции, подтверждающие, что вам пришлось потратиться на лечение. В этом случае вы можете рассчитывать на компенсацию затрат.
Ранее Информатор рассказывал, что в Днепре служба доставки привезла девушке рис с клеенкой. Узнать, что делать в подобных случаях, можно тут. Также сообщалось, куда обращаться в Днепре, если вы купили некачественный товар в магазине.
Ирина Спивак
